1. VOUS PASSEZ VOTRE COMMANDE

 

1.1 JE DOIS OUVRIR UN COMPTE AFIN DE MAGASINER AVEC VOUS ?

 

Non, vous n’avez pas besoin de. Vous pouvez faire des achats et de vérifier à tout moment en tant qu’invité.

 

Cependant, en créant un compte avec nous, il vous permettra à l’ordre sans avoir àentrer vos coordonnées chaque fois que vous magasinez chez nous. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant, ou vous pouvez commencer à magasiner et créer votrecompte avant de vous consulter à la page de panier shopping. Assurez-vous que vos informations d’expédition sont terminée. Dans le cas contraire les frais d’expédition seront rechargés vous si nous devons réexpédier votre package en raison d’une erreur.

 

1.2 COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

 

Veuillez cliquer sur « Se connecter / s’inscrire » suivie de « Créer un compte » et Renseignez vos informations personnelles.

 

1.3 COMMENT COMMANDER ?

 

Boutique pour les éléments que vous voulez et ajoutez à votre panier d’achat. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez procéder à votre panier d’achat et découvrez. Vérifier et s’assurer que toutes les informations sont correctes avant de confirmer vosachats et paiement.

 

1.4 J’AI DES PROBLÈMES AJOUT D’ÉLÉMENTS À MON PANIER

 

Vous serez en mesure d’ajouter des éléments tant que c’est disponible. Il pourrait y avoir une instance l’élément est dans un autre panier d’où que l’état des éléments se traduit comme « Temporairement indisponible ».

 

1.5 COMMENT PUIS-JE PAYER POUR MES COMMANDES ?

 

Nous acceptons les paiements par Paypal et tout crédit et cartes de débit telles queMastercard, VISA et American Express.

 

1.6 PUIS-JE MODIFIER ET ANNULER MA COMMANDE ?

 

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu’il a étéplacé. Cela nous permettra d’emballer vos commandes efficacement et de minimiser les erreurs. Il est conseillé de vérifier votre commande avant de le placer.

 

1.7 J’AI UN CODE DE RÉDUCTION, COMMENT PUIS-JE L’UTILISER ?

 

Entrez le code coupon dans le champ « Code promotionnel » et cliquez sur « Ajouter » dans votre page de panier d’achat avant de nous consulter. Veuillez noter que nous ne pouvons pas appliquer manuellement le code du coupon à votre commandesi vous avez manqué il saisie lors du règlement. Veuillez s’assurer que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre achat.

 

1.8 COMMENT PUIS-JE SAVOIR SI MA COMMANDE EST CONFIRMÉE ?

 

Après avoir placé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de nous confirmer que vos ordres ont été reçus. Cependant, Notez que les commandes seront expédiées uniquement lorsque votre paiement par carte de crédit a été approuvé et de facturation et adresse de livraison est vérifiée. Alternativement, vous pouvezvérifier l’état de votre commande dans « Mon compte » si vous êtes un utilisateur enregistré.

 

2. EXPÉDITION & LIVRAISON

 

2.1 QUAND MA COMMANDE SERA-T-IL TRAITÉ ?

 

Toutes les commandes seront traitées dans les 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Durée indiquée est basée sur l’heure canadienne (HNE).

 

2.2. COMBIEN DE TEMPS CELA PRENDRA-T-IL POUR MOI DE RECEVOIR MA COMMANDE ?

 

Le délai de livraison de courrier Standard est environ 5 jours ouvrables à partir du moment de votre commande. Ceci est valable uniquement pour toutes les livraisons de Canada. Pour toutes les livraisons internationales, le temps nécessaire dépend de nos partenaires logistiques et de leurs filiales. International la plupart arrivent entre1 à 3 semaines.

 

* S’il vous plaît la note, pendant les grandes vacances et ventes de gros, votre commande peut prendre jusqu’à 2-3 semaines pour être livré.

 

2.3 COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA LIVRAISON ?

 

Une fois que la commande a été expédiée, un email de confirmation sera envoyé àvous avec le numéro de suivi. Vous pouvez vérifier et suivre l’état de livraison de voscommandes avec notre partenaire logistique locale, avec votre numéro de commande à 6 chiffres pour toutes les livraisons de Canada.

 

2.4 QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON COMME ?

 

Livraison est GRATUITE pour toutes commandes 75$ + cad. Sinon le tarif forfaitaired’expédition pour les États-Unis et le Canada sont 4,95$ cad. Pour les livraisons internationales, les frais sont de 9,95$ CAD seulement. En entrant vos coordonnées de livraison, nous sera automatiquement calculer les frais de livraison selon votre adressedonnée sans besoin de paiement ou de l’enregistrement.

 

2.5 PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR VALIDÉ MA COMMANDE ?

 

Malheureusement, nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois que votre commande est confirmée. Par conséquent, veuillez vérifier que vous fournissez l’adresse de livraison correcte.

 

2.6 IL Y A UN MANQUE DE POINT À MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

 

Nous nous excusons pour vous envoyer une commande incomplète. Veuillez contacter notre Customer Care Team à support@faywithlove.com et nous répondrons à vous dès que nous le pouvons.

 

2.7 J’AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX, QUE DOIS-JE FAIRE ?

 

Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux chez nous. Veuillez contacter notre Customer Care Team à support@faywithlove.com avec une capture instantanée du produit et nous répondrons à vous dès que nous le pouvons.

 

2.8 QUE J’AI REÇU UN ARTICLE INCORRECT, QUE DOIS-JE FAIRE ?

 

Nous nous excusons pour vous envoyer le mauvais article. Veuillez contacter notreCustomer Care Team à support@faywithlove.com et nous répondrons à vous dès que nous le pouvons.

 

2.9 J’AI ACHETÉ LA MAUVAISE TAILLE OU LA COULEUR

 

Nous ne fournissent pas d’échanges pour la taille ou la couleur. Toutefois, nous acceptons les retours pour les produits achetés chez nous. Vous pouvez consulter notre politique de retour & échange ici et ses procédures.

 

2.10 JE N’AI PAS REÇU MON COLIS, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Veuillez déposer un courriel à notre Customer Care Team à support@faywithlove.com si vous n’avez pas reçu votre colis après 15 jours de travail et nous vous aideronsen conséquence.

 

2.12. J’AI ENCORE DE RECEVOIR MON COLIS DANS LES DÉLAIS STIPULÉS. QUI PUIS-JE M’ADRESSER ?

 

Vous pouvez vérifier le statut de votre colis via « Votre commande Track » à pour savoir pourquoi il pourrait ont été retardé. Sinon, vous pouvez envoyez-nous un emailà support@faywithlove.com et nous vous aiderons.